В основе нашего сервиса — комплексный подход. Для нас важно быть не просто сервис-провайдером, а надежным партнером по развитию, который знает вашу инфраструктуру от А до Я и помогает в модернизации и оптимизации ИТ-ландшафта.
Мы не только оперативно решаем возникающие инциденты, но и предотвращаем сбои еще до их появления благодаря проактивному управлению рисками. При необходимости привлекаем специалистов из смежных команд: экспертов по консалтингу, внедрению, разработке и других.
Ваша обратная связь — наше топливо. Регулярные service-review и ежегодные опросы удовлетворенности клиентов позволяют адаптировать сервис под ваши реальные потребности. Мы скрупулезно изучаем результаты и учитываем каждый ответ, чтобы стать лучше для вас!
Для нас клиент — это партнер, с которым мы идем рука об руку на протяжении всего периода сотрудничества. Начиная с онбординга и продолжая регулярными service review — вы всегда общаетесь с живыми людьми, которым не все равно.
Когда ситуация требует гибкости, мы готовы принимать нестандартные решения, ведь задачи бизнеса не всегда укладываются в строгие рамки. В работе мы ориентированы на результат, поэтому постоянно тестируем идеи и внедряем новые подходы к предоставлению сервиса.
У клиента упал сервер, на котором завязана работа колл-центра. Оборудование в нашу поддержку не входило, но мы среагировали и помогли избежать ощутимых потерь от приостановки работы.
У клиента возникла проблема с производительностью. Наш инженер не только быстро решил инцидент, но и организовал мастер-класс по работе с массивами VNX.
Клиент обратился за помощью по реконфигурации СХД NetApp. Это не входило в контракт, но мы предоставили аутстафф-специалиста, запчасти с нашего склада, оставались на связи на всех этапах и успешно провели реконфигурацию.
Единый контакт по всем вопросам и направлениям сервиса: контролирует процессы технической поддержки и SLA, отвечает за эффективную эксплуатацию ИТ-инфраструктуры.
Погружает вас в работу с процессами и инструментами сервисной поддержки. Тщательно изучает вашу инфраструктуру, чтобы предотвращать сбои еще до их появления. Выстраивает доверительное партнерство, где ваши интересы — на первом месте.
Чтобы решать любые задачи быстро и профессионально, инженеры регулярно расширяют экспертизу по вендорским продуктам, отрабатывают навыки на тестовых стендах и обмениваются опытом внутри команды.
Через ребят ежегодно регистрируется более 50 000 заявок, поэтому они мгновенно понимают суть заявки и направляют её наиболее подходящему по квалификации специалисту. Их миссия — сделать так, чтобы ваше обращение максимально оперативно попало в нужные руки и закрылось в предусмотренный договором срок.
Чтобы у инженеров нужная запчасть всегда была под рукой, они подбирают и закупают необходимые запчасти, контролируют наличие ЗИП на складе. Их работа — это залог оперативной замены запчастей и ремонта, а значит — снижения времени простоя оборудования.
Выявляет точки роста сервисной поддержки, в соответствии с чем формирует стратегию развития сервиса. Его задача — совершенствовать клиентский опыт, опираясь на живые отзывы и аналитику.
