Выстраиваем сквозные процессы предоставления сервисов и объединяем разные подразделения в общей системе. Стандартизируем процессы и автоматизируем типовые операции для сокращения трудозатрат сотрудников.
Консолидируем обращения пользователей из любых каналов в единой системе. Это обеспечивает контроль выполнения заявок и соблюдение SLA даже при увеличивающемся потоке запросов.
Создаем систему комплексного управления корпоративными (финансы, АХО, логистика, кадры и др.) и ИТ- сервисами. Это позволяет в любой момент получать данные по загрузке сотрудников и использованию ресурсов для принятия управленческих решений.
Строим и модернизируем ITSM-системы для автоматизации ИТ-процессов и создания «единого окна» предоставления ИТ-услуг
Консолидируем и автоматизируем сервисные процессы (ИТ, HR, финансовое, административно-хозяйственное управление и другие) на ESM-платформе
Обеспечиваем контроль ИТ-оборудования и программного обеспечения для гибкого управления и сокращения затрат
Поможем в построении и развитии процессов управления услугами, ориентируясь на бизнес-потребности и лучшие мировые практики
Повышаем эффективность обработки обращений, поиска информации, поддержки клиентов и сотрудников с помощью цифровых ассистентов на базе ИИ
Построили учетную систему для ведения HR-процессов в компании с 2000+ сотрудников. Кратно сократили нагрузку на персонал: автоматизировали рутинные операции, стандартизировали процессы согласований.
Централизовали и оцифровали процессы обработки обращений пассажиров, создали скрипты для быстрого выявления и решения проблем. Это снизило число повторных жалоб и повысило лояльность пользователей.
Автоматизировали предоставление ИТ-услуг 1000+ сотрудников в 70+ регионах России. Провели реинжениринг текущих ИТ-процессов и перенесли их на платформу SimpleOne, входящую в реестр отечественного ПО.
Построили систему управления обращениями и инцидентами. Создали удобный портал услуг и чат-бота для быстрой обработки заявок. Теперь сотрудники могут отправлять заявку в поддержку со смартфона.
Автоматизировали основные ИТ-процессы: управление инцидентами, запросами на обслуживание и конфигурациями ИТ-единиц. ITSM-решение обеспечивает обработку более 8 тысяч заявок пользователей ежемесячно.
Созданная система управления ИТ-активами и конфигурациями охватывает 16 тысяч пользователей и 156 филиалов. Это позволяет контролировать историю изменений в ИТ для принятия управленческих решений.
