Управление ИТ-процессами (ITSM)
Выстраиваем процессы предоставления ИТ-услуг для бесперебойной работы, снижения издержек и роста бизнеса
ITSM-система упрощает процесс оказания ИТ-услуг как для пользователей, так и для исполнителей. Для этого Service Desk должен соответствовать актуальным задачам, процессам и ИТ-инфраструктуре компании. Наши специалисты помогут внедрить или модернизировать ITSM-систему, приведя ее в полное соответствие бизнес-потребностям. А также создадут основу для дальнейшего развития и адаптации ИТ-процессов под изменяющиеся нужды бизнеса.
Построили систему управления ИТ-процессами 60 предприятий холдинга в единой среде. Теперь ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с SLA через пользовательский портал и мобильное приложение.
Автоматизировали предоставление ИТ-услуг 1000+ сотрудников в 70+ регонах России. Провели реинжиниринг текущих ИТ-процессов и перенесли их на платформу SimpleOne, входящую в реестр отечественного ПО.
Построили систему управления обращениями и инцидентами. Создали удобный портал услуг и чат-бота для быстрой обработки заявок. Теперь сотрудники могут отправлять заявку в поддержку со смартфона.