Управление ИТ-процессами (ITSM)

Выстраиваем процессы предоставления ИТ-услуг для бесперебойной работы, снижения издержек и роста бизнеса

Почему это важно

ITSM-система упрощает процесс оказания ИТ-услуг как для пользователей, так и для исполнителей. Для этого Service Desk должен соответствовать актуальным задачам, процессам и ИТ-инфраструктуре компании. Наши специалисты помогут внедрить или модернизировать ITSM-систему, приведя ее в полное соответствие бизнес-потребностям. А также создадут основу для дальнейшего развития и адаптации ИТ-процессов под изменяющиеся нужды бизнеса.

Решение полезно, если требуется

01

Повысить удовлетворенность потребителей ИТ-услуг

02

Обрабатывать больше обращений
без расширения штата

03

Усилить контроль и учет времени работы сотрудников ИТ-поддержки

04

Сократить расходы на предоставление
ИТ-сервисов

Наше решение

Построим систему комплексного управления ИТ в соответствии с бизнес-задачами. Регламентируем и автоматизируем прием, маршрутизацию, обработку входящих заявок на ИТ-услуги, обеспечим контроль SLA и анализ качества предоставления сервисов.

1. Выстроим или оптимизируем ИТ-процессы компании

2. Настроим процессы по вашим требованиям:

— Внедрим и настроим ITSM-систему (Service Desk), если ее нет

— Заменим устаревшую платформу, которая не соответствует актуальным потребностям или инфраструктуре

— Заместим зарубежное решение, которое не масштабируется и не поддерживается вендором

Вы получите

Единую точку приема, маршрутизации и обработки обращений пользователей
Сокращение нагрузки и учет рабочего времени сотрудников ИТ-поддержки
Контроль выполнения заявок и соблюдения SLA
Аналитику обращений
Возможность обрабатывать растущий поток заявок без расширения штата
Возможность самостоятельно поддерживать и развивать процессы с помощью low-code инструментов

Наш подход к реализации

Обследование процессов

01

Обследуем текущие процессы управления ИТ-сервисами и составляем план их автоматизации

Подбор решения

02

Формируем требования к системе и подбираем инструменты управления ИТ, соответствующие бизнес-задачам

Настройка ITSM-решения

03

Приводим систему в полное соответствие бизнес-потребностям, пилотируем, при необходимости корректируем

Внедрение системы

04

Масштабируем решение на всю компанию по отработанной методологии, интегрируем со смежными системами

Поддержка и сопровождение

05

Обучаем ИТ-специалистов и пользователей работе с новым инструментом, при необходимости оказываем техническую поддержку

Вендоры

Свяжитесь с экспертом

Узнайте больше о возможностях автоматизации ИТ-сервисов в вашем бизнесе. К2Тех поможет выстроить необходимые процессы, подобрать и развернуть оптимальное решение.

Получить консультацию

Преимущества

15+

лет оказываем услуги по построению процессов управления сервисами

100+

ITSM и ESM проектов в крупных компаниях из различных отраслей

25

экспертов, имеющих 150+ квалификационных сертификатов

ITIL3, 4

используем лучшие мировые практики, адаптируя их к российским реалиям

Кейсы

Модернизировали ITSM-систему крупной финансовой компании

Централизовали управление ИТ-процессами и конфигурациями. Автоматизировали сбор данных об ИТ-инфраструктуре, сократив трудозатраты специалистов в среднем на 30%. Модернизировали ITSM-систему. Это позволило оптимизировать процессы предоставления 300+ ИТ-услуг 4000+ сотрудникам компании, обеспечить выполнение SLA и повысить качество сервиса.

Задача

Управление ИТ-процессами и конфигурациями осуществлялось в двух отдельных системах. Поддержание их работы требовало значительных трудозатрат: 20+ интеграций, дублирование функций, сложность доработки. Требовалось объединить процессы и модернизировать ITSM-систему.

Решение

Заменили разрозненные системы на новую ITSM-систему, имеющую все необходимые функции. Мигрировали в нее данные и каталог услуг. Автоматизировали сбор информации о конфигурационных единицах и предоставление отчетов.

Результат

Современная платформа позволила повысить качество предоставления ИТ-услуг, а также вдвое ускорить доработку и масштабирование процессов. Формирование отчетов для принятия управленческих решений ускорилось до 1 дня вместо недели.

Металлургический холдинг

Ускорили предоставление услуг 50 000 пользователей

Построили систему управления ИТ-процессами 60 предприятий холдинга в единой среде. Теперь ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с SLA через пользовательский портал и мобильное приложение.

Крупная транспортная компания

Внедрили российскую платформу Service Desk

Автоматизировали предоставление ИТ-услуг 1000+ сотрудников в 70+ регонах России. Провели реинжиниринг текущих ИТ-процессов и перенесли их на платформу SimpleOne, входящую в реестр отечественного ПО.

Торговое предприятие

Оптимизировали работу технической поддержки

Построили систему управления обращениями и инцидентами. Создали удобный портал услуг и чат-бота для быстрой обработки заявок. Теперь сотрудники могут отправлять заявку в поддержку со смартфона.