Консалтинг по процессам ITSM и ESM

Поможем в построении и развитии процессов управления услугами, ориентируясь на бизнес-потребности и лучшие мировые практики

Связаться с нами

Почему это важно

Уровень развития сервисных и ИТ-процессов напрямую влияет на эффективность основного бизнеса компании. Разрозненные, сложные, требующие «ручного управления» процессы ведут к неоправданным затратам. При структурных изменениях в компании издержки повышаются: реорганизация ведет к ошибкам и размытию зон ответственности. Наши эксперты помогут сократить расходы, выстроив работу процессного офиса, сервисных подразделений и ИТ-службы.

Решение полезно, если требуется

01

Спроектировать и запустить процессы управления сервисами

02

Обеспечить соответствие процессов отраслевым и ИТ-стандартам

03

Разработать регламенты или техническое задание на автоматизацию

04

Унифицировать процессы компании после слияния, поглощения

Наше решение

Консалтинговые услуги в области построения и развития процессов управления корпоративными и ИТ-сервисами: обследуем процессы, определим точки роста, разработаем регламенты и документацию, сформируем систему оценки качества услуг.

Поможем выстроить работу ИТ-департамента в соответствии с передовыми методологиями (ITIL3, 4, COBIT5, 2019) и «лучшими практиками» реализованных нами проектов.

Проанализируем используемую ITSM, ESM, ITAM платформу. Выявим ее соответствие процессам и перспективы масштабирования. Построим дорожную карту развития системы или план миграции на новое решение.

Вы получите

Повышение скорости и качества предоставления корпоративных услуг, удовлетворенность пользователей
Разграничение зон ответственности сервисных подразделений
Доступный способ реализации растущего объема запросов без увеличения трудозатрат и повышения компетенций исполнителей
Возможность обоснованно принимать управленческие решения и аллоцировать затраты на бизнес-подразделения
Возможность выбрать оптимальную платформу автоматизации

Наш подход к реализации

Аудит процессов

01

Обследуем текущие практики управления услугами, динамику их развития. Оценим соответствие процессов и решений по автоматизации.

Разработка стратегии

02

Спланируем развитие системы управления в соответствии с бизнес-задачами, мировыми практиками (ITIL, COBIT) и реалиями рынка.

Дизайн процессов

03

Разработаем регламенты корпоративных процессов, систему оценки качества и методику расчета себестоимости услуг

Проектирование инструментов управления

04

Разработаем клиентоориентированный каталог услуг. Спроектируем процессы и инструменты учета конфигураций и ИТ-активов.

Сопровождение внедрения

05

Разработаем техническое задание и дорожную карту внедрения ITSM, ESM или ITAM системы. Окажем консалтинговую поддержку.

Свяжитесь с экспертом

Используйте опыт квалифицированной команды для оценки, построения, автоматизации и развития ваших корпоративных и ИТ-сервисов. Решаем задачу комплексно: от организационного до технологического уровня.

Получить консультацию

Преимущества

15+

лет оказываем услуги по построению процессов управления корпоративными и ИТ-услугами

100+

ITSM и ESM проектов в крупных компаниях из различных отраслей

25

экспертов, имеющих 150+ квалификационных сертификатов

ITIL3,4

используем лучшие мировые практики, адаптируя их к российским реалиям

Кейсы

Разработали концепцию ОЦО крупного ритейлера

За три месяца спроектировали процессы ключевых сервисных подразделений компании: HR, финансы, логистика, правовой департамент и других. Разработали регламенты для создания общего центра обслуживания (ОЦО) и техническое задание для внедрения ESM-системы. Реализация проекта позволит повысить операционную эффективность и сократить расходы на сопровождение бизнес-процессов.

Задача

Подразделения компании, сопровождающие деятельность основного бизнеса, работали обособленно. Заказ услуг и управление деятельностью осуществлялись с использованием разных систем и инструментов. Требовалось унифицировать и объединить процессы.

Решение

Провели аудит текущих процессов и интервью с бизнес-заказчиками. Разработали модель «эталонного процесса», адаптировали ее к специфике каждого подразделения и протестировали в фокус-группах. Подготовили ТЗ для внедрения ESM платформы.

Результат

Ритейлер запланировал дальнейшую реализацию созданного проекта. Это позволит перенести все сервисные процессы в единую среду, ускорить выполнение заявок, повысить качество и управляемость сервисов.

Больше кейсов

Металлургический холдинг

Ускорили предоставление услуг 50 000 пользователей

Построили систему управления ИТ-процессами 60 предприятий холдинга в единой среде. Теперь ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с SLA через пользовательский портал и мобильное приложение.

Крупная транспортная компания

Внедрили российскую платформу Service Desk

Автоматизировали предоставление ИТ-услуг 1000+ сотрудников в 70+ регонах России. Провели реинжениринг текущих ИТ-процессов и перенесли их на платформу SimpleOne, входящую в реестр отечественного ПО.

Торговое предприятие

Оптимизировали работу технической поддержки

Построили систему управления обращениями и инцидентами. Создали удобный портал услуг и чат-бота для быстрой обработки заявок. Теперь сотрудники могут отправлять заявку в поддержку со смартфона.