Автоматизация ОЦО и управление корпоративными сервисами (ESM)
Повышаем скорость и качество предоставления корпоративных услуг с помощью ESM-системы
Решение полезно, если
01
Вы планируете выделить часть или все поддерживающие функции в ОЦО
02
Качество и скорость работы бэк-офиса не удовлетворяет бизнес
03
Обработка заявок на корпоративные услуги происходит вручную
04
Нет удобных инструментов контроля и оптимизации штата бэк-офиса
Почему это важно
Централизация и автоматизация сервисных процессов — ИТ, HR, финансового, административно-хозяйственного управления и других — позволяет бизнесу сократить операционные затраты до 40% в год. К2 поможет объединить все поддерживающие функции в общий центр обслуживания (ОЦО) и автоматизировать работу с заявками на корпоративные услуги на базе ESM-системы. За счет этого повысить операционную эффективность компании и продуктивность основных бизнес-процессов.
Наше решение
1. Построим ESM-систему для оптимизации и консолидации корпоративных услуг: ИТ, юридического сопровождения, финансов, маркетинга, HR, логистики, АХО и других.
2. Создадим цифровую платформу для общего центра обслуживания: развернем единую учетную систему и дадим рекомендации по организационным изменениям.
Подберем оптимальное проверенное ESM-решение, доработаем его под специфику бизнеса, в том числе с учетом большой нагрузки. Обеспечим бесшовную интеграцию системы в текущий ландшафт компании (ERP, CRM, BI). Ускорим реализацию проекта за счет параллельной работы нескольких команд экспертов.
2. Создадим цифровую платформу для общего центра обслуживания: развернем единую учетную систему и дадим рекомендации по организационным изменениям.
Подберем оптимальное проверенное ESM-решение, доработаем его под специфику бизнеса, в том числе с учетом большой нагрузки. Обеспечим бесшовную интеграцию системы в текущий ландшафт компании (ERP, CRM, BI). Ускорим реализацию проекта за счет параллельной работы нескольких команд экспертов.
Вы получите
-
Сервисную организацию, выстроенную на базе лучших практик сервисного подхода, адаптированных под ваш бизнес
-
Сквозные процессы поддержки деятельности бизнеса, омниканальность и возможности для самообслуживания
-
Оперативность развития процессов оказания корпоративных услуг
-
Прогнозируемость трудозатрат бэк-офиса для принятия управленческих решений
Наш подход к реализации
Аудит процессов
01
Обследуем текущие процессы управления корпоративными сервисами и составляем план их автоматизации
Подбор решения
02
Формируем требования к системе и подбираем инструменты управления сервисами, соответствующие бизнес-задачам
Доработка ESM-решения
03
Приводим систему в полное соответствие бизнес-потребностям, пилотируем, при необходимости корректируем
Запуск системы
04
Масштабируем решение на всю компанию по отработанной методологии, интегрируем со смежными системами
Поддержка и сопровождение
05
Обучаем ИТ-специалистов и пользователей работе с новым решением, при необходимости оказываем техническую поддержку
Вендоры
Свяжитесь с экспертом
Узнайте больше о возможностях автоматизации корпоративных сервисов в вашем бизнесе. К2 поможет выстроить необходимые процессы, подобрать и развернуть оптимальное решение.
Преимущества К2Тех
15+
лет оказываем услуги по построению процессов управления сервисами
100+
ITSM и ESM проектов в крупных компаниях из различных отраслей
25
экспертов, имеющих 150+ квалификационных сертификатов
ITIL3,4
используем лучшие мировые практики, адаптируя их к российским реалиям
Больше кейсов
Региональная транспортная сеть
Оптимизировали работу службы клиентского сервиса
Централизовали и оцифровали процессы обработки обращений пассажиров, создали скрипты для быстрого выявления и решения проблем. Это снизило число повторных жалоб и повысило лояльность пользователей.
Крупный железнодорожный перевозчик
Автоматизировали обслуживание билетного оборудования
Создали сквозной процесс поддержки оборудования, централизовали сбор и обработку информации о поломках на единой платформе. Таким образом ускорили устранение неисправностей на всех гео-распределенных площадках.
Команда
Александр Трошкин
Руководитель направления "Управление ИТ и корпоративными сервисами"
