Выстраиваем сквозные процессы предоставления сервисов и объединяем разные подразделения в общей системе. Стандартизируем процессы и автоматизируем типовые операции для сокращения трудозатрат сотрудников.
Консолидируем обращения пользователей из любых каналов в единой системе. Это обеспечивает контроль выполнения заявок и соблюдение SLA даже при увеличивающемся потоке запросов.
Создаем систему комплексного управления корпоративными (финансы, АХО, логистика, кадры и др.) и ИТ- сервисами. Это позволяет в любой момент получать данные по загрузке сотрудников и использованию ресурсов для принятия управленческих решений.
Проектируем и автоматизируем процессы предоставления ИТ-услуг на базе современных ITSM-систем для обеспечения бесперебойной работы бизнес-процессов, достижения стратегических целей бизнеса и снижения издержек.
Автоматизируем взаимодействие финансовых, HR, маркетинговых, логистических, юридических и административно-хозяйственных и других подразделений с потребителями их услуг. Построим систему для общего центра обслуживания (ОЦО) и оперативно заменим зарубежное ESM-решение на аналог из реестра российского ПО.
Проектируем и автоматизируем процессы управления полным жизненным циклом ИТ-активов на базе специализированных или универсальных информационных систем
Поможем в построении и развитии процессов сервис-провайдера, ориентируясь на бизнес-потребности, нашу экспертизу и общепризнанные практики (ITIL, COBIT).
Повышаем эффективность обработки обращений, поиска информации, поддержки клиентов и сотрудников с помощью цифровых ассистентов на базе ИИ
Организуем деятельность по разработке и управлению комплексными ИТ-проектами по всему жизненному циклу продуктов на российских решениях
Построили учетную систему для ведения HR-процессов в компании с 2000+ сотрудников. Кратно сократили нагрузку на персонал: автоматизировали рутинные операции, стандартизировали процессы согласований.
Централизовали и оцифровали процессы обработки обращений пассажиров, создали скрипты для быстрого выявления и решения проблем. Это снизило число повторных жалоб и повысило лояльность пользователей.
Автоматизировали предоставление ИТ-услуг 1000+ сотрудников в 70+ регионах России. Провели реинжениринг текущих ИТ-процессов и перенесли их на платформу SimpleOne, входящую в реестр отечественного ПО.
Построили систему управления обращениями и инцидентами. Создали удобный портал услуг и чат-бота для быстрой обработки заявок. Теперь сотрудники могут отправлять заявку в поддержку со смартфона.
Автоматизировали основные ИТ-процессы: управление инцидентами, запросами на обслуживание и конфигурациями ИТ-единиц. ITSM-решение обеспечивает обработку более 8 тысяч заявок пользователей ежемесячно.
Созданная система управления ИТ-активами и конфигурациями охватывает 16 тысяч пользователей и 156 филиалов. Это позволяет контролировать историю изменений в ИТ для принятия управленческих решений.
Оптимизировали процессы, актуализировали информацию о компонентах ИТ-услуг. Повысили скорость решения инцидентов и качество планирования изменений. Формализовали процессы управления конфигурациями и мощностями ИТ-инфраструктуры
Интегрировали умного помощника, который ежедневно поддерживает 1500+ диалогов, собирая 95%+ положительных отзывов. Снизили нагрузку и оптимизировали затраты на L1, что позволит сэкономить 30%+ бюджета в ближайшие 2 года.
За 5 месяцев решение пилотировали на 150+ салонах связи, 50% обращений сотрудников обрабатываются автоматически, рутинная нагрузка на сотрудников снижена на 20%, время реакции по обращению сократилось вдвое
