В основе нашего сервиса — комплексный подход. Для нас важно быть не просто сервис-провайдером, а надежным партнером по развитию, который знает вашу инфраструктуру от А до Я и помогает в модернизации и оптимизации ИТ-ландшафта.
Мы не только оперативно решаем возникающие инциденты, но и предотвращаем сбои еще до их появления благодаря проактивному управлению рисками. При необходимости привлекаем специалистов из смежных команд: экспертов по консалтингу, внедрению, разработке и других.
Ваша обратная связь — наше топливо. Регулярные service-review и ежегодные опросы удовлетворенности клиентов позволяют адаптировать сервис под ваши реальные потребности. Мы скрупулезно изучаем результаты и учитываем каждый ответ, чтобы стать лучше для вас!
Для нас клиент — это партнер, с которым мы идем рука об руку на протяжении всего периода сотрудничества. Начиная с онбординга и продолжая регулярными service review — вы всегда общаетесь с живыми людьми, которым не все равно.
Когда ситуация требует гибкости, мы готовы принимать нестандартные решения, ведь задачи бизнеса не всегда укладываются в строгие рамки. В работе мы ориентированы на результат, поэтому постоянно тестируем идеи и внедряем новые подходы к предоставлению сервиса.
У клиента упал сервер, на котором завязана работа колл-центра. Оборудование в нашу поддержку не входило, но мы среагировали и помогли избежать ощутимых потерь от приостановки работы.
У клиента возникла проблема с производительностью. Наш инженер не только быстро решил инцидент, но и организовал мастер-класс по работе с массивами VNX.
Клиент обратился за помощью по реконфигурации СХД NetApp. Это не входило в контракт, но мы предоставили аутстафф-специалиста, запчасти с нашего склада, оставались на связи на всех этапах и успешно провели реконфигурацию.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021, ГОСТ Р 9001-2015 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001-2021
гарантия выполнения SLA, 4 уровня SLA по скорости восстановления
и ближнее зарубежье — география работы
Единый контакт по всем вопросам и направлениям сервиса: контролирует процессы технической поддержки и SLA, отвечает за эффективную эксплуатацию ИТ-инфраструктуры.
Погружает вас в работу с процессами и инструментами сервисной поддержки. Тщательно изучает вашу инфраструктуру, чтобы предотвращать сбои еще до их появления. Выстраивает доверительное партнерство, где ваши интересы — на первом месте.
Чтобы решать любые задачи быстро и профессионально, инженеры регулярно расширяют экспертизу по вендорским продуктам, отрабатывают навыки на тестовых стендах и обмениваются опытом внутри команды.
Через ребят ежегодно регистрируется более 100 000 заявок, поэтому они мгновенно понимают суть заявки и направляют её наиболее подходящему по квалификации специалисту. Их миссия — сделать так, чтобы ваше обращение максимально оперативно попало в нужные руки и закрылось в предусмотренный договором срок.
Чтобы у инженеров нужная запчасть всегда была под рукой, они подбирают и закупают необходимые запчасти, контролируют наличие ЗИП на складе. Их работа — это залог оперативной замены запчастей и ремонта, а значит — снижения времени простоя оборудования.
Выявляет точки роста сервисной поддержки, в соответствии с чем формирует стратегию развития сервиса. Его задача — совершенствовать клиентский опыт, опираясь на живые отзывы и аналитику.
собственный склад 68,5+ тысяч запчастей. Благодаря продуманной логистике и контролю запасов необходимая деталь всегда оказывается в нужном месте в нужное время
для развертывания демо-стендов, отработки инцидентов без риска для вашей инфраструктуры, проверки запчастей и совершенствования навыков работы с оборудованием
наработанные за годы партнерства с ушедшими производителями
возможность подключить экспертов из других направлений (консалтинг, внедрение, разработка и др.), если того требует ситуация
собственные учебные курсы для инженеров, которыми мы можем поделиться с вашими специалистами
Поддерживаем 4 ЦОДа с 8 маш-залами. Обслуживаем 4400+ единиц оборудования и платформу Workspace ONE, администрируем 400+ позиций разных производителей. Выстроили первую линию поддержки SOC.
Обслуживаем 2100+ единиц серверного и сетевого оборудования, 20+ продуктов Microsoft и инженерные системы ЦОД. 99,99% выполнения SLA и 40+ успешно закрытых заявок ежемесячно гарантируют стабильность бизнеса.
Поддерживаем 1000+ единиц серверного и сетевого оборудования и ИБ-сервисы в ЦОД и РЦОД (Москва, Уфа) и филиалах (Тверь, Краснодар). Обеспечиваем бесперебойную работу бизнес-критичных систем.
Реализуем поддержку 885+ единиц серверного и сетевого оборудования и ПО в Москве и Самаре под единым управлением. За квартал успешно закрываем 80+ заявок, соблюдая SLA в 100% случаев.
Поддерживаем 340+ единиц серверного и сетевого оборудования и гибридное облако в Москве и Краснодаре. Проактивно управляем инфраструктурой, предотвращая потенциальные проблемы.
Обеспечиваем надежную работу 100+ единиц серверного и сетевого оборудования, систем Avaya и 30 хостов виртуализации. Ежемесячно закрываем 100+ заявок с 100% соблюдением SLA.
Объединяем поддержку всего технологического стека — СУБД Oracle, вычислительного оборудования, фабрики данных Cisco ICE, телефонии, контакт-центра. Успешно закрываем 550+ заявок в год.
Обеспечиваем полный цикл поддержки VMware, ОС, сетевой инфраструктуры и ИБ-оборудования. 45+ заявок ежемесячно закрываем благодаря проактивному мониторингу и глубокой экспертизе.
Объединяем поддержку серверного оборудования в 50+ регионах, ПО, КЦ и мультимедийной инфраструктуры. Снизили затраты заказчика на эксплуатацию и предоставили команде клиента доступ к базе знаний.
Обеспечиваем надежную работу 100+ единиц серверного и сетевого оборудования, телефонии Avaya, системы записи Nice, ПО. Проводим ежеквартальные профилактические работы, повышая надежность инфраструктуры.
Обеспечиваем поддержку всего технологического стека: СУБД, ОС, ПО, серверы, СХД, SAN-коммутаторы и СРК. Делимся экспертизой для повышения компетентности ИТ-специалистов банка.
Поддерживаем инфраструктуру ЦОД, сетевое оборудование, виртуализацию, СРК, базовые сервисы, ОС, ПО, реализуем мониторинг SOC и анализ защищенности. 50+ обращений успешно обрабатываем ежемесячно.
Поддерживаем 100+ единиц серверного и сетевого оборудования и ПО на 2 точках в Москве. На площадке заказчика присутствует выделенный инженер, что минимизирует время простоя оборудования при сбое.
Обслуживаем сетевую и серверную инфраструктуру Cisco, осуществляем гарантийную поддержку UserGate. Обеспечиваем непрерывный режим работы оборудования и оперативное устранение уязвимостей.
Обеспечиваем надежную работу вычислительного оборудования и сетевой инфраструктуры в Санкт-Петербурге и Владивостоке. Проактивное управление рисками минимизирует простои бизнес-систем.
Обеспечиваем полный цикл поддержки 56 единиц серверного и сетевого оборудования в Москве и Санкт-Петербурге: от базового ремонта до консультаций по развитию инфраструктуры.
Рассказываем, с какими вызовами сталкиваются компании при поддержке IT-систем, как меняется роль сервисного партнера и как он помогает бизнесу поддерживать IT-решения и замещать их
Рассказываем, как вырастить команду с нуля до 30+ спецов, эффективно решающих задачи, которые мучают клиентов месяцами
Доля контрафактных комплектующих для зарубежного инфраструктурного оборудования в России оценивается в 18%, а в ряде классов уже достигает 80%
Рассказали, как превратить Zabbix в надежный инструмент для Enterprise: убираем лишний шум, настраиваем умные алерты и учим систему понимать специфичное «железо»
Группа компаний «Айсберри», российский производитель мороженого, начал переход к гибридной ИТ-инфраструктуре и перенес ERP-систему на базе «1С» в «K2 Облако»
Эксперты К2Тех изучили структуру спроса на техническую поддержку зарубежного вычислительного оборудования в России по итогам 2025 года
В рамках исследования запросов 550+ enterprise-клиентов и предложений 16 крупнейших сервис-провайдеров аналитики К2Тех выделили тренды, которые будут определять развитие рынка ИТ-сервиса России в 2026 г.
Сергей Стецюк, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры К2Тех, рассказывает, как поддержка 24/7 оптимизирует расходы на ИТ
Центр экспертизы по комплексному сервису К2Тех представил анализ текущего состояния рынка поддержки СРК в России
Рассказали, с какими угрозами сталкиваются компании при закупке запчастей сегодня и как К2Тех справляется с этими рисками
Как единичный запрос перерос в практику, которой все чаще интересуются клиенты
Как мы сохраняем высокий уровень обслуживания систем хранения данных в текущих реалиях
Сергей Стецюк, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры К2Тех, делится новыми трендами российского рынка сервисной поддержки
Рассказываем о ключевых рисках, возникающих сегодня при эксплуатации ИТ‑оборудования, и о том, как их избежать
Результаты опроса более 300 ИТ-директоров о том, как изменились их приоритеты в части технической поддержки своего ИТ-контура
История создания «умной» ИИ-игры, которая легла в основу онбординга и прокачки софт-скиллов инженеров центра экспертизы по комплексному сервису
Какие сегодня есть вызовы в эксплуатации ИТ и какие сервисные подходы наиболее эффективны для CIO?
Старые подходы к эксплуатации ИТ-ландшафта уже не работают — как сервис-провайдер решает вызовы новой реальности
Как обеспечить эффективную поддержку ИТ-инфраструктуры и какова роль сервисного партнера в этом процессе?
Результаты опроса К2Тех, проведенного среди представителей крупного бизнеса, о том, как они поддерживают ИТ-инфраструктуру
Результаты опроса клиентов К2Тех, посвящённого качеству комплексной технической поддержки ИТ-ландшафта
Компания объединила 19-летнюю экспертизу компании, компетенции 250+ инженеров с опытом работы с 310+ российскими и зарубежными вендорами
Руководитель Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех о том, во сколько обходятся простои российским ИТ-компаниям
Результаты исследования российского рынка технической поддержки ИТ-инфраструктуры, проведенного на основе анализа 5000+ запросов и 400+ тендеров
К2Тех объявила о начале работы сервиса оперативного реагирования на инциденты и восстановления ИТ-инфраструктуры для ритейл- и FMCG-компаний
По итогам опроса 300+ ИТ-руководителей поддержка непрерывной работы ИТ-систем с минимальным привлечением финансов стала одним ключевых фокусов бизнеса
30% компаний уменьшили ИТ-бюджет. Как в текущих условиях бизнес сохраняет стабильность работы ключевых ИТ-систем?
