Внедрение ITSM-системы позволит минимизировать простои и повысить оперативность обработки обращений, что критически важно для поддержания стабильной работы компании.
Автоматизированные и оптимизированные ИТ-процессы способствуют достижению долгосрочных бизнес-целей, таких как увеличение производительности и повышение качества обслуживания.
Проектирование и автоматизация ИТ-процессов в соответствии с передовыми методиками позволяет предоставлять услуги на соответствующем ожиданиям бизнеса и клиентов уровне.
Построили систему управления ИТ-процессами 60 предприятий холдинга в единой среде. Теперь ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с SLA через пользовательский портал и мобильное приложение.
Автоматизировали предоставление ИТ-услуг 1000+ сотрудников в 70+ регионах России. Провели реинжиниринг текущих ИТ-процессов и перенесли их на платформу SimpleOne, входящую в реестр отечественного ПО.
Построили систему управления обращениями и инцидентами. Создали удобный портал услуг и чат-бота для быстрой обработки заявок. Теперь сотрудники могут отправлять заявку в поддержку со смартфона.
Автоматизируем взаимодействие финансовых, HR, маркетинговых, логистических, юридических и административно-хозяйственных и других подразделений с потребителями их услуг. Построим систему для общего центра обслуживания (ОЦО) и оперативно заменим зарубежное ESM-решение на аналог из реестра российского ПО.
Проектируем и автоматизируем процессы управления полным жизненным циклом ИТ-активов на базе специализированных или универсальных информационных систем.
Повышаем эффективность обработки обращений, поиска информации, поддержки клиентов и сотрудников с помощью цифровых ассистентов на базе ИИ.
Поможем в построении и развитии процессов сервис-провайдера, ориентируясь на бизнес-потребности, нашу экспертизу и общепризнанные практики (ITIL, COBIT).
Организуем деятельность по разработке и управлению комплексными ИТ-проектами по всему жизненному циклу продуктов на российских решениях.
