Централизация и автоматизация сервисных процессов — HR, финансового, административно-хозяйственного управления и других — позволяет бизнесу сократить операционные затраты. К2 поможет объединить все поддерживающие функции в общий центр обслуживания (ОЦО) и автоматизировать работу с заявками на корпоративные услуги на базе ESM-системы. За счет этого повысить операционную эффективность компании и продуктивность основных бизнес-процессов.
Централизовали и оцифровали процессы обработки обращений пассажиров, создали скрипты для быстрого выявления и решения проблем. Это снизило число повторных жалоб и повысило лояльность пользователей.
Создали сквозной процесс поддержки оборудования, централизовали сбор и обработку информации о поломках на единой платформе. Таким образом ускорили устранение неисправностей на всех гео-распределенных площадках.
Создали единую цифровую платформу и автоматизировали процессы сервисных функций. Внедрили механизм расчета и обоснования стоимости услуг и учета нагрузки сотрудников. Реализовали единую базу знаний и улучшили цифровой опыт.
Проектируем и автоматизируем процессы управления полным жизненным циклом ИТ-активов на базе специализированных или универсальных информационных систем.
Повышаем эффективность обработки обращений, поиска информации, поддержки клиентов и сотрудников с помощью цифровых ассистентов на базе ИИ.
Проектируем и автоматизируем процессы предоставления ИТ-услуг на базе современных ITSM-систем для обеспечения бесперебойной работы бизнес-процессов, достижения стратегических целей бизнеса и снижения издержек.
Организуем деятельность по разработке и управлению комплексными ИТ-проектами по всему жизненному циклу продуктов на российских решениях.
