Умные помощники

Повышаем эффективность обработки обращений, поиска информации, поддержки клиентов и сотрудников с помощью цифровых ассистентов на базе ИИ

Связаться с нами

Решение полезно, если требуется:

01

Повысить качество сервиса и уровень удовлетворенности пользователей

02

Автоматизировать классификацию и обработку однотипных обращений

03

Ускорить поиск по документам и базам знаний и проверить соответствие данных требованиям регуляторов

04

Публиковать информацию для внешних клиентов без предоставления доступа в контур организации

05

Принимать решения об участии в закупочных процедурах на основе неструктурированных данных

06

Структурировать поддержку без использования дорогостоящих целевых систем

Почему это важно

Обработка постоянно растущего количества обращений требует значительных временных и человеческих ресурсов, а хранение данных в разрозненных источниках только увеличивает время на поиск информации.

Цифровые ассистенты на базе ИИ помогают сократить расходы за счет автоматизации рутинных процессов, снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество сервиса.

Наше решение

Предлагаем наилучшее качество и точность работы искусственного интеллекта, подтвержденное промышленными исследованиями:

— Внедрим умных помощников на базе управляемых генеративных нейросетей для поиска по файлам и базам знаний

— Интегрируем омниканальную платформу на базе искусственного интеллекта для поддержки клиентов и сотрудников

— Настроим интеллектуальный классификатор обращений для маршрутизации по различным параметрам

Вы получите

Объединение обращений из разрозненных текстовых каналов (почта, Telegram, WhatsApp, Express, VK, Viber и другие) в единой системе
Снижение затрат на классификацию и обработку обращений, а также сокращение времени на поиск информации
Возможность самостоятельной поддержки и дообучения системы без дополнительных затрат на привлечение вендора и ИТ-специалистов
Решение Enterprise уровня с соблюдением требований ИБ и референсами в Ростелеком, М.Видео-Эльдорадо, Газпромбанк, «585*Золотой», МТС и других компаниях
В 3 раза

больше обработанных обращений без найма новых сотрудников
До 98%

точность классификации и маршрутизации обращений
70%

обращений обрабатываются на 1 и 2 линиях поддержки
До 20%

экономии времени сотрудников на поиск информации

Наш подход к реализации

Внедряем умных помощников

01

Анализируем потребности и подбираем подходящие модули. Гибко настраиваем решения под специфические задачи и процессы компании.

Разворачиваем системы в облаке или on-premise

02

Выбираем подходящий вариант инфраструктуры и гарантируем высокую доступность и надежность систем вне зависимости от варианта развертывания.

Интегрируем решения с другими системами

03

Обеспечиваем совместимость с используемыми в компании платформами и системами.

Вендоры

Свяжитесь с экспертом

Узнайте больше о возможностях автоматизации ИТ-сервисов в вашем бизнесе. К2Тех поможет выстроить необходимые процессы, подобрать и развернуть оптимальное решение.

Получить консультацию

Преимущества К2Тех

35+

проектов по внедрению умных помощников

15+

лет опыта в консалтинге и построении процессов управления услугами

10

сертифицированных специалистов по построению процессов управления ИТ

50+

российских и международных сертификатов в совокупности, регулярно проходим обучение у партнеров

Кейсы

Внедрили цифрового помощника AutoFAQ в крупной финансовой группе

Задача

Внедрить единый сервис поддержки на базе ИИ, автоматизировать обработку обращений из разрозненных текстовых каналов и повысить качество клиентского сервиса

Решение

Для упрощения поиска ответов на однотипные вопросы внедрили цифрового помощника AutoFAQ:
— Запустили пилотный проект по созданию единого цифрового помощника, после чего ввели решение в промышленную эксплуатацию
— Провели обучение персонала заказчика
— Продолжаем оказывать поддержку решения: собираем обратную связь от пользователей, дорабатываем и согласовываем дальнейшее развитие продукта с вендором

Результат

— Автоматизировали обработку обращений: 40% запросов закрываются чат-ботом
— Уменьшили срок ответа на обращения
— Снизили нагрузку на сотрудников службы техподдержки: участие операторов в диалогах снижено на 22,6%, более 40 тыс. обращений проходят через систему ежемесячно
— Сократили время на поиск информации и снизили нагрузку на сотрудников
— Повысили качество клиентского сервиса без найма новых сотрудников
и увеличения расходов. Освободили операторов от работы в ночное время и выходные

Ведущий технологический ритейлер

Интегрировали чат-бот AutoFAQ с ITSM-системой

Интегрировали умного помощника, который ежедневно поддерживает 1500+ диалогов, собирая 95%+ положительных отзывов. Снизили нагрузку и оптимизировали затраты на L1, что позволит сэкономить 30%+ бюджета в ближайшие 2 года.

Крупнейший перевозчик

Внедрили систему искусственного интеллекта на базе AutoFAQ

За 4 месяца внедрили ИИ, который ежедневно обрабатывает 300+ обращений. За полгода в чат-боте зарегистрировано 36+ тыс. заявок, более половины из которых закрыты без участия оператора.

Оператор мобильной связи

Внедрили интеллектуальный классификатор обращений для автоматизации поддержки

За 5 месяцев решение пилотировали на 150+ салонах связи, 50% обращений сотрудников обрабатываются автоматически, рутинная нагрузка на сотрудников снижена на 20%, время реакции по обращению сократилось вдвое