Обработка постоянно растущего количества обращений требует значительных временных и человеческих ресурсов, а хранение данных в разрозненных источниках только увеличивает время на поиск информации.
Цифровые ассистенты на базе ИИ помогают сократить расходы за счет автоматизации рутинных процессов, снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество сервиса.
Интегрировали умного помощника, который ежедневно поддерживает 1500+ диалогов, собирая 95%+ положительных отзывов. Снизили нагрузку и оптимизировали затраты на L1, что позволит сэкономить 30%+ бюджета в ближайшие 2 года.
За 4 месяца внедрили ИИ, который ежедневно обрабатывает 300+ обращений. За полгода в чат-боте зарегистрировано 36+ тыс. заявок, более половины из которых закрыты без участия оператора.
За 5 месяцев решение пилотировали на 150+ салонах связи, 50% обращений сотрудников обрабатываются автоматически, рутинная нагрузка на сотрудников снижена на 20%, время реакции по обращению сократилось вдвое
Проектируем и автоматизируем процессы предоставления ИТ-услуг на базе современных ITSM-систем для обеспечения бесперебойной работы бизнес-процессов, достижения стратегических целей бизнеса и снижения издержек.
Организуем деятельность по разработке и управлению комплексными ИТ-проектами по всему жизненному циклу продуктов на российских решениях.
Автоматизируем взаимодействие финансовых, HR, маркетинговых, логистических, юридических и административно-хозяйственных и других подразделений с потребителями их услуг. Построим систему для общего центра обслуживания (ОЦО) и оперативно заменим зарубежное ESM-решение на аналог из реестра российского ПО.
Проектируем и автоматизируем процессы управления полным жизненным циклом ИТ-активов на базе специализированных или универсальных информационных систем.
