Высокая доступность и надежность вычислительной инфраструктуры — залог высокой производительности ключевых процессов и эффективности бизнеса.
Мы не только оперативно решаем возникающие инциденты, но и предотвращаем сбои еще до их появления благодаря проактивному управлению рисками.
Квалифицированная команда специалистов продлит жизненный цикл оборудования, сократит общие затраты на его содержание и минимизирует простои.
Приобретение услуг с индивидуальными параметрами: объем поддержки, количество обращений, SLA. Контракт заключается на выбранный срок и оплачивается по выполнении работ за период.
Приобретение любого формата поддержки с индивидуальными параметрами по модели CAPEX
Единый контакт по всем вопросам и направлениям сервиса: контролирует процессы технической поддержки и SLA, отвечает за эффективную эксплуатацию ИТ-инфраструктуры.
Погружает вас в работу с процессами и инструментами сервисной поддержки. Тщательно изучает вашу инфраструктуру, чтобы предотвращать сбои еще до их появления. Выстраивает доверительное партнерство, где ваши интересы — на первом месте.
Чтобы решать любые задачи быстро и профессионально, инженеры регулярно расширяют экспертизу по вендорским продуктам, отрабатывают навыки на тестовых стендах и обмениваются опытом внутри команды.
Через ребят ежегодно регистрируется более 14 000 заявок, поэтому они мгновенно понимают суть заявки и направляют её наиболее подходящему по квалификации специалисту. Их миссия — сделать так, чтобы ваше обращение максимально оперативно попало в нужные руки и закрылось в предусмотренный договором срок.
Чтобы у инженеров нужная запчасть всегда была под рукой, они подбирают и закупают необходимые запчасти, контролируют наличие ЗИП на складе. Их работа — это залог оперативной замены запчастей и ремонта, а значит — снижения времени простоя оборудования.
Выявляет точки роста сервисной поддержки, в соответствии с чем формирует стратегию развития сервиса. Его задача — совершенствовать клиентский опыт, опираясь на живые отзывы и аналитику.
Наша система управления информационной безопасностью обеспечивает высокую степень защиты ваших данных, гарантируя их конфиденциальность, целостность и доступность
Управляем ИТ-услугами согласно лучшим мировым практикам, обеспечивая их стабильное качество, предсказуемость, надежность и соблюдение SLA
Непрерывно улучшаем бизнес-процессы и качество предоставления услуг, чтобы не просто соответствовать, а превосходить ваши ожидания
Эксперты К2Тех изучили структуру спроса на техническую поддержку зарубежного вычислительного оборудования в России по итогам 2025 года.
Сергей Стецюк, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры К2Тех, рассказывает, как поддержка 24/7 оптимизирует расходы на ИТ.
Как единичный запрос перерос в практику, которой все чаще интересуются клиенты.
Делимся тем, какие риски сегодня есть при работе с ИТ-оборудованием и как их избежать.
Как сегодня эффективно обеспечивать техническую поддержку ИТ-инфраструктуры и какова роль сервисного партнера в этом процессе?
Как мы сохраняем высокий уровень обслуживания систем хранения данных в текущих реалиях.
Сергей Стецюк, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры К2Тех, делится новыми трендами российского рынка сервисной поддержки.
К2Тех провел ежегодный опрос среди клиентов сервиса вычислительной инфраструктуры: по итогам 2023 года NPS показал рост на 19 п.п.
К2Тех провел опрос представителей крупного бизнеса о способах сервисной поддержки ИТ-инфраструктуры.
Подборка историй о трудностях, с которыми столкнулась команда сервисных инженеров К2Тех за последние два года.
Как мы решаем проблему дефицита экспертизы после ухода западных вендоров и почему будущее техподдержки — это не только технические навыки?
Руководители и специалисты по поддержке, СЕО и владельцы бизнеса обсудили общую ситуацию на рынке и тренды в области аналитики клиентского сервиса.
Берем на себя все вопросы эксплуатации ИТ: поддержку мультивендорной инфраструктуры, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта
Обеспечиваем мультивендорную техническую поддержку программных продуктов ключевых производителей
Обеспечиваем бесперебойную работу сетей передачи данных, систем унифицированных коммуникаций и цифровизации производства в оптимальном для вас режиме
