Поддержка 1С для бесперебойной работы бизнеса

Обеспечиваем стабильную работу системы, оперативно решаем вопросы пользователей, предотвращаем простои в ключевых бизнес-процессах и снижаем нагрузку на ИТ-отдел.

Связаться с нами

Задачи, которые мы решаем

• Поддержка пользователей и оперативное решение инцидентов

• Разработка и доработка функционала 1С

• Обучение пользователей работе в системе

• Настройка интеграций с внешними системами и сервисами

• Консультации по установке, настройке и администрированию 1С

• Организация и развитие базы знаний

• Подготовка и актуализация технической документации

Наш подход

Мы предлагаем корпоративную техническую поддержку от выделенной команды специалистов К2Тех, которая готова погрузиться в вашу систему и отраслевую специфику, синхронизировать бизнес-цели со своими задачами, обеспечить обратную связь по любым удобным каналам коммуникации.

Вы получите

Выделенную команду специалистов

Сотрудники погружены в вашу систему и специфику вашего бизнеса

Team Lead под каждый проект технической поддержки

Автоматизированный контроль качества релизов

Отсутствие сбоев и ошибок после обновлений в системе за счет автоматизированных тестов

DevOps стенд 1С

Персонального менеджера

Прямой доступ по мобильному телефону

Быстрая реакция на срочные вопросы

Синхронизация бизнес-целей и задач поддержки

Выделенные каналы обращения для пользователей

Телефон

E-mail

Telegram

Онлайн-портал на базе Jira Service Management

Возможность выбрать варианты организации технической поддержки

Time&Material

SLA

По заказам

Контроль качества

Мониторинг соблюдения SLA
Возврат части стоимости, если уровень сервиса не устроил

Автоматизированный сбор обратной связи

Этапы работы

Выявляем потребность

01

Определяем график работ, количество линий поддержки, функциональные блоки, требующие поддержки

Проводим технологический аудит

02

Изучаем техническую документацию, даем обратную связь и рекомендации

Формируем команду под задачи

03

Подбираем вариант организации техподдержки — Time&Material, SLA или по заказам

Организуем портал технической поддержки

04

Обучаем ваших сотрудников решению инцидентов при работе в системе или разворачиваем отдел поддержки на базе К2Тех

Преимущества команды

№2

интегратор решений 1С (TAdviser, 2025)

За 15 лет

довели до релиза каждый проект

8 наград

«1С:Проект года»

120+ экспертов

консультанты, методологи, функциональные архитекторы, аналитики

10-15 лет

внедрения ERP — средний стаж ключевых специалистов

206

сертификатов 1С в команде

Примеры проектов

Химическое предприятие

Перевод непрерывного производства «КуйбышевАзот» с Oracle на 1С за 7 месяцев

Реализовали 150+ доработок, обработали 1500+ обращений за год. Создали индивидуальные дашборды для оперативной и прозрачной работы и обеспечили поддержку 900 пользователей.

Горнодобывающая компания

Реализация отказоустойчивой 1C:ERP в условиях недоступности связи

Внедрили отказоустойчивую систему для 700 пользователей в Чукотском АО, обеспечили поддержку по принципу «единого окна» и работу в двух языковых версиях системы.

Лизинговая компания

Разработка и внедрение уникальной ERP-системы для «Альфа-Лизинг»

Собрали и проанализировали более 1500 требований к целевой системе. Глубоко погрузились в бизнес-процессы заказчика, чтобы обеспечить качественную поддержку, обучение пользователей и развитие системы. За год обработали 1300 обращений.

Свяжитесь с нашим экспертом

Делегируйте разработку, развитие и поддержку систем, чтобы сфокусироваться на задачах бизнеса.