Сервисная поддержка системного ПО

Обеспечиваем бесперебойную работу программных продуктов ключевых производителей. Возьмем на себя полное сопровождение системного ПО, включая решение сложных инцидентов силами экспертов второй и третьей линии поддержки.

Связаться с нами

Преимущества нашей команды

19+

лет осуществляем сервис в соответствии со стандартами вендоров

30 000+

сервисных заявок выполняем ежегодно

200+

действующих сервисных контрактов

200+

специалистов c 1400+ сертификатами ведущих производителей ПО

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

SLA

15 минут

время реакции

до 2 часов

время устранения критических инцидентов

24x7x365

формат работы

5+ лет

средний срок работы с клиентом

Решение актуально, если требуется

Круглосуточный сервис

системного ПО и СУБД из «единого окна» с высокими SLA

Глубокая экспертиза

в области ИТ для восполнения недостатка внутренних ресурсов и компетенций

Минимизация затрат

на штатных сотрудников и подмена в периоды их отсутствия

Обновление

инфраструктурного ПО, минимизация простоев

Быстрое развертывание

небольших инсталляций и поддержка проектных работ

Снижение рисков

крупных сбоев, оперативная реакция на непредвиденные ситуации и гарантированная помощь экспертов

Наше решение

Администрируем и сопровождаем инфраструктуру, информируем об изменениях и типовых ошибках продуктов, устраняем сбои и уязвимости, обновляем ПО.

Решаем текущие и проактивно предотвращаем потенциальные проблемы, консультируем по функциональности ПО. При необходимости помогаем оптимизировать бизнес-процессы внутри ваших ИТ-отделов.

Предоставляем выделенных сервис- и технических менеджеров, которые глубоко погрузятся в ваши процессы и обеспечат высокое качество сервиса.

Вы получите:

Гарантированное устранение инцидентов в работе ПО ключевых вендоров, не требующих их вовлечения
Оптимизацию затрат на поддержку ПО и снижение операционной нагрузки на штатных ИТ-специалистов
Команду с высокой экспертизой в поддержке и сопровождении ПО, работающую через единое окно с решениями ключевых вендоров
Прием заявок 24/7 через портал самообслуживания
Персонального менеджера для приема заявок и обратной связи
Прозрачную отчетность по статусам заявок в любое время на портале самообслуживания

Почему это важно

Чем больше программных продуктов в ИТ-инфраструктуре вашего бизнеса, тем сложнее обеспечивать бесперебойную работу каждого из них. Нагрузка на штатных ИТ-специалистов растет, а компетенций может не хватать. Это приводит к рискам простоев и потерь данных, что негативно сказывается на доступности сервисов, критичных для бизнеса.

Быстрое решение и проактивное предотвращение проблем минимизирует вероятность сбоев, что обеспечит стабильную работу вашего бизнеса. Ваша ИТ-среда становится предсказуемой, безопасной и эффективной.

Форматы сотрудничества

Сервисный контракт

01

на техническую поддержку системного ПО на 1/3/5+ лет

«Страховка»

02

пакет услуг на определенное количество часов для оперативного решения возникающих вопросов

Сертификаты

03

на мультивендорную ТП ПО: единоразовая оплата за поддержку на год (капитальные затраты «CAPEX»)

Рекуррентные платежи

04

ежемесячная/ежеквартальная оплата за оказываемые услуги в рамках технической поддержки

Аудит настроек по «best-practices»

05

рекомендации по повышению производительности и оптимизации систем

Гарантия предсказуемого качества

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021

Управляем ИТ-услугами согласно лучшим мировым практикам, обеспечивая их стабильное качество, предсказуемость, надежность и соблюдение SLA

ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Непрерывно улучшаем бизнес-процессы и качество предоставления услуг, чтобы не просто соответствовать, а превосходить ваши ожидания

Клиентский портал: работа по заявкам и отчетность в реальном времени

Собственная разработка К2Тех, которую мы постоянно развиваем, чтобы сделать еще удобнее и прозрачнее для вас

Смотреть демо

Вендоры

Смотреть еще

Поддерживаем российские решения:

Смотреть еще

Для кого будет актуально

Торговля, FMCG-сегмент, Ритейл

Химическая и нефтехимическая промышленность

Банки

Добывающая промышленность

Государственные организации

Кейсы

Комплексная техническая поддержка ПО и сетевой инфраструктуры крупнейшей компании из FMCG-сегмента

Задача

Требовалось обеспечить стабильную работу ПО, средств защиты информации и всей сетевой инфраструктуры, включая оперативное реагирование на инциденты, консультационное сопровождение и помощь в диагностике неисправностей

Решение

— Реализуем полный цикл поддержки: от консультаций по эксплуатации до поиска обходных решений и устранения причин сбоев

— Обеспечиваем поддержку VMware (ESXi, vCenter, vSphere), ОС Linux и Microsoft, базовых сервисов, сетевой инфраструктуры, оборудования CheckPoint и Maipu в Москве, Московской и Ярославской областях

— Режим поддержки 24×7. В зависимости от уровня критичности проблем предлагается 4 уровня SLA

Результат

— Обеспечена комплексная поддержка распределенной инфраструктуры с гарантией бесперебойной работы бизнес-критичных систем

— Достигнуто значительное снижение количества инцидентов за счет нормализации инфраструктуры

— Ежемесячно обрабатывается и закрывается около 45 обращений

Больше кейсов

Техническая поддержка платформы Workspace ONE

Крупный продуктовый ритейлер

Обеспечиваем стабильную работу платформы для управления 100К+ корпоративными устройствами. Режим поддержки 24×7, 4 уровня SLA по уровню критичности. За месяц успешно закрываем 200-300 заявок

Комплексная техническая поддержка информационных систем

Крупный банк

Обеспечиваем круглосуточную техническую поддержку СУБД (Oracle, MS SQL, PostgreSQL), ОС Windows/Linux и систем виртуализации. Гарантируем бесперебойную работу социально значимого банка со 100% соблюдением SLA

Комплексная техническая поддержка ИТ-инфраструктуры

Сеть ресторанов быстрого питания

Бесшовно заменили предыдущего подрядчика, обеспечив поддержку 750+ виртуальных машин. За 3 года успешно закрыли 19 000+ заявок с SLA 98–100% и средней оценкой качества 4.9/5