Сопровождение системного ПО

Мультивендорная вторая и третья линии технической поддержки программных продуктов ключевых производителей

Связаться с нами

Преимущества нашей команды

18+

лет осуществляем сервис в соответствии со стандартами вендоров

10+

тысяч сервисных заявок выполняем ежегодно

180+

действующих сервисных контрактов

60+

специалистов c 400+ сертификатами ведущих производителей ПО

SLA

15 минут

среднее время реагирования

до 2 часов

время устранения критических инцидентов

24x7x365

формат работы

5+ лет

средний срок работы с клиентом

Решение актуально, если требуется

01

Сервис поддержки и эксплуатации системного ПО и СУБД

02

Круглосуточная техническая поддержка из «единого окна» с высокими требованиями по SLA

03

Глубокая экспертиза в области ИТ для восполнения недостатка внутренних ресурсов и компетенций

04

Минимизация затрат на штатных сотрудников и подмена в периоды их отсутствия

05

Обновление инфраструктурного ПО, минимизация простоев

06

Быстрое развертывание небольших инсталляций и поддержка проектных работ

07

Снижение рисков крупных сбоев, оперативная реакция на непредвиденные ситуации и гарантированная помощь экспертов

Наше решение

Администрируем и сопровождаем инфраструктуру, информируем об изменениях и типовых ошибках продуктов, устраняем сбои и уязвимости, обновляем ПО.

Решаем текущие и проактивно предотвращаем потенциальные проблемы, консультируем по функциональности ПО. При необходимости помогаем выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы внутри ИТ-отделов заказчиков.

Предоставляем выделенных сервис-менеджеров и технических менеджеров, которые глубоко погружаются в процессы заказчика и обеспечивают высокое качество сервиса.

Вы получите:

Гарантированное устранение инцидентов в работе ПО ключевых вендоров, не требующих их вовлечения
Оптимизацию затрат на поддержку ПО и снижение операционной нагрузки на штатных ИТ-специалистов
Команду с высокой экспертизой в поддержке и сопровождении ПО, работающую через единое окно с решениями ключевых вендоров
Прием заявок 24/7 через портал самообслуживания
Персонального менеджера для приема заявок и обратной связи
Прозрачную отчетность по статусам заявок в любое время на портале самообслуживания

Почему это важно

Чем больше программных продуктов в ИТ-инфраструктуре вашего бизнеса, тем сложнее обеспечивать стабильную работу каждого из них. Нагрузка на штатных ИТ-специалистов растет, а компетенций может не хватать. Это приводит к рискам простоев и потерь данных, что негативно сказывается на доступности сервисов, критичных для бизнеса. Быстрое решение проблем минимизирует риски сбоев и простоев, что обеспечит стабильную работу вашего бизнеса.

Форматы сотрудничества

Сервисный контракт

01

на техническую поддержку системного ПО на 1/3/5+ лет

«Страховка»

02

пакет услуг на определенное количество часов для оперативного решения возникающих вопросов

Сертификаты

03

на мультивендорную ТП ПО: единоразовая оплата за поддержку на год (капитальные затраты «CAPEX»)

Рекуррентные платежи

04

ежемесячная/ежеквартальная оплата за оказываемые услуги в рамках технической поддержки

Аудит настроек по «best-practices»

05

рекомендации по повышению производительности и оптимизации систем

Вендоры

Поддерживаем российские решения:

Смотреть еще

Для кого будет актуально

Торговля, FMCG-сегмент, Ритейл

Химическая и нефтехимическая промышленность

Банки

Добывающая промышленность

Государственные организации

Свяжитесь с экспертом

Узнайте, как обеспечить бесперебойную работу вашего ПО

Получить консультацию

Кейсы

Техническая поддержка программной инфраструктуры Microsoft в крупной горно-металлургической компании

Задача

Инфраструктура заказчика построена на зарубежных решениях, базовые и пользовательские сервисы реализованы преимущественно на продуктах Microsoft. Заказчик искал сервисного партнера, готового оказать поддержку, приближенную к Premier Support.

Решение

— Команда поддерживает 12 продуктов Microsoft, включая инфраструктурные сервисы, рабочие места и бизнес-приложения

— ИТ-служба заказчика решает типовые инциденты, привлекая наших экспертов для сложных случаев

— Выявляем «узкие места» и уязвимости, разрабатываем рекомендации по улучшению и развитию систем, консультируем по архитектуре, в т. ч. по построению отказоустойчивых решений

— Оказываем услуги удаленно с частичным доступом к инфраструктуре заказчика

Результат

— Средняя оценка обслуживания — 5/5

— Клиент высоко оценивает качество сервиса и запрашивает услуги по дополнительным системам вне контракта

— Техническая поддержка позволяет использовать текущую инфраструктуру без срочного перехода на российское ПО

— Совместно с заказчиком проводим тестирование 110+ решений для выбора оптимальных альтернатив и планирования миграции

Больше кейсов

Крупный продуктовый ритейлер

Техническая поддержка платформы Workspace ONE

Осуществляем комплексную поддержку системы управления мобильными устройствами VMware в режиме 24/7. За месяц закрываем 300+ заявок. 99% обращений успешно закрыты.

Крупный банк

Комплексная техническая поддержка информационных систем

Предоставляем комплексную техническую поддержку информационных систем с высоким уровнем надежности и доступности. Решены 100% задач заказчика в соответствии с SLA. За последние 5 месяцев закрыто 172 заявки: 108 по Oracle и 64 по другим программным решениям.

Сеть ресторанов быстрого питания

Комплексная техническая поддержка платформы ИТ-инфраструктуры

Провели обследование ИТ-инфраструктуры и бесшовно заменили предыдущего подрядчика на комплексном проекте техподдержки. Поддерживаем 800+ виртуальных машин, зарегистрировано 2000+ заявок за 8 месяцев. 70%+ заявок связаны с системным ПО. SLA выполняется в 97,7% случаев.