Качественный клиентский сервис важен для любой компании. Специалисты К2Тех помогут вам организовать современный омниканальный
Помогаем отслеживать путь клиента, чтобы повышать FCR, уровень
Поможем оптимизировать затраты за счет обработки типовых запросов клиентов голосовыми и
Поможем сократить время простоя операторов, оптимизировать расписание и отслеживать производительность труда сотрудников
Обеспечим контроль качества работы операторов с оценкой сотрудников по
Поможем сократить затраты, повысить уровень продаж и эффективность взысканий благодаря обзвону клиентов без участия операторов
Повысим лояльность клиентов за счет быстрой аутентификации и обеспечим безопасность общения благодаря проверке по биометрическому фактору
Сократим среднее время обслуживания клиентов и повысим уровень лояльности за счет предоставления актуальной верифицированной информации из единой базы знаний
Поможем выявить лучшие и худшие практики в работе
Настроили речевую аналитику и распознавание речи/IVR
Заказчик хотел улучшить работу объединенного контакт-центра с помощью внедрения системы записи и аналитики речи. К2Тех интегрировал решение Verint с системой исходящего обзвона Avaya APC и обновил информацию о схеме работы контакт-центров. В результате заказчик сократил неэффективные вызовы на 9% и улучшил качество работы операторов
Поставили пограничный контроллер сессий SBC
Заказчику было необходимо расширить емкость КЦ, так как он работал лишь с небольшим количеством входящих линий. К2Тех расширил мощность колл-центра заказчика до 500 входящих линий за счет установки двух серверов HPE и настройки виртуальных пограничных контроллеров сессий. Проект был реализован за 5 дней
