Создание и модернизация контакт-центров

Сократим затраты и повысим качество обслуживания клиентов в голосовых и текстовых каналах коммуникации

Почему это важно

Качественный клиентский сервис важен для любой компании. Специалисты К2Тех помогут вам организовать современный омниканальный контакт-центр, обработать и проанализировать исходящие и входящие вызовы, обращения через мессенджеры и социальные сети. Вы повысите ключевые показатели вашего КЦ: FCR, кросс-продажи и др.

Для кого актуально

Наши решения будут актуальны для руководителей контакт-центра, директоров по маркетингу, руководителей отделов по взаимодействию с клиентами, руководителей отделов продаж, ИТ-директоров, руководителей отделов связи, директоров по рознице

Решение полезно, если

01

Вы хотите повысить качество обслуживания и уровень лояльности клиентов

02

Нагрузка на контакт-центр растет, операторы перегружены

03

Существует риск финансовых потерь из-за мошеннических операций

04

Необходимо оптимизировать затраты на контакт-центр

Наши решения

Омниканальные контакт-центры

Помогаем отслеживать путь клиента, чтобы повышать FCR, уровень кросс-продаж и лояльности клиентов

Голосовые и чат-боты

Поможем оптимизировать затраты за счет обработки типовых запросов клиентов голосовыми и чат-ботами без участия оператора

Планирование ресурсов контакт-центра (workforce management, WFM)

Поможем сократить время простоя операторов, оптимизировать расписание и отслеживать производительность труда сотрудников контакт-центра

Система записи и контроль качества работы операторов

Обеспечим контроль качества работы операторов с оценкой сотрудников по чек-листу

Исходящий обзвон

Поможем сократить затраты, повысить уровень продаж и эффективность взысканий благодаря обзвону клиентов без участия операторов

Голосовая биометрия

Повысим лояльность клиентов за счет быстрой аутентификации и обеспечим безопасность общения благодаря проверке по биометрическому фактору

База знаний для контакт-центров

Сократим среднее время обслуживания клиентов и повысим уровень лояльности за счет предоставления актуальной верифицированной информации из единой базы знаний

Голосовая и текстовая аналитика

Поможем выявить лучшие и худшие практики в работе контакт-центра и усовершенствовать бизнес-процессы