отслеживание уровня доступности и качества сервисов, внедрение процессов, направленных на их улучшение
процессы выстроены согласно лучшим мировым стандартам сервиса
география работы
Не просто оказываем услуги, а выстраиваем долгосрочное партнерство, где ваша стабильность — наш главный приоритет
Выстраиваем сервис по международным стандартам ITIL, чтобы ваши обращения решались максимально быстро и эффективно
Работаем на опережение: проактивный подход и регулярная работа с обратной связью позволяют непрерывно повышать уровень нашего сервиса. Технические лидеры лично курируют процессы на каждом этапе — от регистрации обращения до контроля результатов
Наша экспертиза в вашей инфраструктуре усиливается с каждым решенным вопросом. Благодаря постоянно растущей базе знаний по проекту количество повторных запросов снижается, а эффективность L1 повышается
Наш комплексный подход к управлению проектами позволяет эффективно закрывать не только основные, но и смежные задачи. Действуем не строго по инструкции, а в ваших интересах
• Принимаем все обращения как единое окно
• Решаем до 60% обращений на 1-ой линии
• Маршрутизируем на следующие линии поддержки и любые направления
• 24/7 работаем в ITSM-системе заказчика или нашей Jira
• Обучаем инженеров для снижения нагрузки на 2-ую линию
• При необходимости осуществляем ведение полного жизненного цикла обращения
• Ведение базы CMDB
• Консультируем и оперативно решаем любые вопросы пользователей
• Обслуживаем офисную технику, управляем сервисом печати, включая ремонты и регламентные работы
• Сопровождаем заказчика и пользователей при переезде офисов или оборудования
• Сопровождаем ВКС-мероприятия
• Монтаж/демонтаж АРМ, замена картриджей, перемещение оборудования, выдача техники
• Предлагаем гибкие форматы поддержки: удаленно / удаленно с выездами / онсайт поддержка с постоянным присутствием или по согласованному графику / разовые выездные работы
• Принимаем нотификации из систем мониторинга заказчика, осуществляем первичный анализ, решаем инциденты (если предусмотрено)
• Регистрируем и обрабатываем критичные инциденты, маршрутизируем согласно матрице эскалации
• Обеспечиваем выезд специалистов в любую точку страны: специалист технической поддержки, эникей, системный администратор для обеспечения бесперебойной работы вашего оборудования
• Предоставляем специалистов требуемой квалификации для работы full-time на вашей площадке (1-ая или 2-ая линия поддержки)
• Высаживаем на площадку выделенного эксперта с 10+ лет опыта работы в роли CIO в качестве вашего партнера по развитию ИТ (Москва и МО)
• Обеспечиваем бесшовный переход команды заказчика в нашу компанию
• Оптимизируем или наращиваем команду в соответствии с текущими и будущими требованиями ИТ-инфраструктуры заказчика, обеспечивая гибкость в масштабировании
• Предлагаем гибкое ценообразование: абонентский платеж в зависимости от объемов
•Берем на себя операционные риски, контролируем соблюдение SLA
с гарантированным уровнем выполнения SLA
возможность отслеживать статус всех проектов
работоспособности программно-аппаратного комплекса в распределенных офисах
на штатных ИТ-специалистов
для покрытия нагрузки в нерабочее время штатных инженеров
на техническую поддержку
через службу единого окна
поддержки с инженерами для оперативного решения обращений
на региональных площадках
Наша система управления информационной безопасностью обеспечивает высокую степень защиты ваших данных, гарантируя их конфиденциальность, целостность и доступность
Управляем ИТ-услугами согласно лучшим мировым практикам, обеспечивая их стабильное качество, предсказуемость, надежность и соблюдение SLA
Непрерывно улучшаем бизнес-процессы и качество предоставления услуг, чтобы не просто соответствовать, а превосходить ваши ожидания
