Комплексный ИТ-аутсорсинг

Обеспечим комплексную поддержку пользователей, рабочих мест, включая прикладное и системное ПО и периферийное оборудование, в оптимальном для вас режиме, в том числе 24/7. Возьмем на себя профильные процессы технической поддержки с необходимым уровнем SLA в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Связаться с нами

Преимущества нашей команды

18+ лет

опыта поддержки

170+

квалифицированных специалистов

7+ лет

средний стаж работы специалистов

2 000+

обращений ежедневно

Нам доверяют

40+

действующих контрактов

98%

договоров продлеваем ежегодно

9,4

средняя оценка проекта в 2024 году

10 лет

средний срок работы с клиентом

Сервисные процессы мирового стандарта

Customer success manager

отслеживание уровня доступности и качества сервисов, внедрение процессов, направленных на их улучшение

Национальный стандарт РФ

соответствие ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021

ITIL 4, Cobit

процессы выстроены согласно лучшим мировым стандартам сервиса

Вся РФ

география работы

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Наш подход

Выстраиваем поддержку на основе мировых стандартов ITIL, что позволяет оптимизировать работу с обращениями пользователей.
Наш проактивный подход и регулярная работа с пользователями обеспечивают непрерывное повышение уровня сервиса. Наши технические лидеры следят за этим на всех уровнях: от регистрации обращения до контроля результатов работы ИТ-специалистов.
Накопление базы знаний по проекту усиливает экспертизу команды, сокращает время решения задач и ускоряет развитие проекта. Количество повторных запросов снижается, а эффективность первой линии повышается. Комплексных подход к управлению проектами позволяет закрывать смежные задачи наших заказчиков.

Наши услуги

Первая линия поддержки

• Принимаем все обращения как единое окно
• Решаем до 60% обращений на 1-ой линии
• Маршрутизируем на следующие линии поддержки и любые направления
• 24/7 работаем в ITSM-системе заказчика или нашей Jira
• Обучаем инженеров для снижения нагрузки на 2-ую линию
• При необходимости осуществляем ведение полного жизненного цикла обращения
• Ведение базы CMDB

Поддержка пользователей и АРМ

• Консультируем и оперативно решаем любые вопросы пользователей
• Обслуживаем офисную технику, управляем сервисом печати, включая ремонты и регламентные работы
• Сопровождаем заказчика и пользователей при переезде офисов или оборудования
• Сопровождаем ВКС-мероприятия
• Монтаж/демонтаж АРМ, замена картриджей, перемещение оборудования, выдача техники
• Предлагаем гибкие форматы поддержки: удаленно / удаленно с выездами / онсайт поддержка с постоянным присутствием или по согласованному графику / разовые выездные работы

Мониторинг

• Принимаем нотификации из систем мониторинга заказчика, осуществляем первичный анализ, решаем инциденты (если предусмотрено)
• Регистрируем и обрабатываем критичные инциденты, маршрутизируем согласно матрице эскалации

Региональная и онсайт поддержка

• Обеспечиваем выезд специалистов в любую точку страны: специалист технической поддержки, эникей, системный администратор для обеспечения бесперебойной работы оборудования на площадках заказчика
• Предоставляем специалистов требуемой квалификации для работы full-time на площадке заказчика (1-ая или 2-ая линия поддержки)

Переход внутренней команды заказчика на аутсорсинг

• Обеспечиваем бесшовный переход команды заказчика в нашу компанию
• Оптимизируем или наращиваем команду в соответствии с текущими и будущими требованиями ИТ-инфраструктуры заказчика, обеспечивая гибкость в масштабировании
• Предлагаем гибкое ценообразование: абонентский платеж в зависимости от объемов
•Берем на себя операционные риски, контролируем соблюдение SLA

Почему это важно

Бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры — это фундамент стабильности всех бизнес-процессов. Каждый сбой напрямую влияет на операционную эффективность, репутацию и финансовые результаты компании.
Выбирая комплексный ИТ-аутсорсинг, вы передаете ответственность за стабильность и непрерывность ваших ключевых бизнес-процессов на надежного партнера. Это инвестиция в предсказуемость, эффективность и устойчивость вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.
Проактивная работа, анализ инцидентов и накопление базы знаний позволяют выявлять и устранять потенциальные угрозы стабильности до их возникновения

Решение полезно, если

Недостаточно внутренних ресурсов или экспертизы для полного покрытия сервисного окна (например, ночные смены, или 24/7)
Отсутствуют знания и квалификация для выстраивания эффективного процесса работы поддержки
Необходимо передать непрофильный процесс квалифицированному партнеру
Процесс поиска, найма и адаптации нужных ИТ-специалистов в штат занимает слишком много времени и ресурсов
Низкое качество услуг или невыполнение обязательств со стороны текущего подрядчика
Штатные сотрудники перегружены рутинной работой, нужно освободить ресурсы под задачи, связанные с развитием
Нет выстроенного процесса обработки заявок от пользователей и систем мониторинга

Для кого актуально

Финансовый сектор

Ритейл и FMCG

Агропромышленный комплекс

Нефтегазовая, нефтехимическая и химическая отрасли

Горная добыча

Энергетика

Фармацевтика

Логистика

Вы получите

Квалифицированную поддержку

с гарантированным уровнем выполнения SLA

Персонального технического менеджера

возможность отслеживать статус всех проектов

Гарантированное восстановление

работоспособности программно-аппаратного комплекса в распределенных офисах

Снижение нагрузки

на штатных ИТ-специалистов

Доступ к ресурсам

для покрытия нагрузки в нерабочее время штатных инженеров

Оптимизацию затрат

на техническую поддержку

Консолидацию ИТ-сервисов

через службу единого окна

Собственную первую линию

поддержки с инженерами для оперативного решения обращений

Доступ к квалифицированной поддержке

на региональных площадках

Обеспечили техническую поддержку 1000+ пользователей и ИТ-инфраструктуры на 30 площадках в 30 городах для FMCG-компании

Задача

Требовалось обеспечить комплексную техническую поддержку распределенной ИТ-инфраструктуры на 30 площадках в 30 городах России и 1000+ сотрудников. Необходимо было обслуживать АРМ, принтеры, прикладное и системное ПО в офисах и производственных помещениях заказчика

Решение

Организовали поддержку с гибким форматом обслуживания: на 10-ти площадках специалисты присутствуют постоянно, еще на 20-ти — выезжают по заявкам
Обеспечили круглосуточный режим поддержки
Специалисты на основании заявок от пользователей решают проблемы с АРМ, принтерами и ПО, производят мелкий ремонт, ведут и передают заказчику журналы учета расходных материалов, настраивают удаленный доступ по запросу, подготавливают и устанавливают новые персональные ПК, сетевое оборудование и коммутаторы

Результат

Обеспечили бесперебойную работу распределенной ИТ-инфраструктуры заказчика силами команды из 60 специалистов
Минимизировали время простоя за счет постоянного присутствия на ключевых объектах

Обеспечили бесперебойную работу мобильных рабочих мест 400+ пользователей в государственной компании

Задача

Компания располагает двумя офисами в Москве, в которых работает 400+ человек. Сотрудники часто находятся в командировках и используют мобильные устройства, которые требуют регулярного ремонта/замены. Требовалось обеспечить бесперебойную работу мобильных рабочих мест

Решение

Выстроили работу первой и второй линий технической поддержки
Часть команды присутствует на площадке для оперативного решения запросов пользователей и выполнения дополнительных ремонтных работ
Критичные заявки регистрируются в течение 15 минут

Результат

SLA по договору выполняется более чем на 95%
Заказчик полностью удовлетворен качеством услуг

Обеспечили удаленную техническую поддержку 2000+ пользователей для нефтегазовой компании

Задача

Заказчик располагает территориально-распределенной сетью, с промыслами в разных часовых поясах, в том числе на Дальнем Востоке. Филиалы открыты с 7:00 до 2:00. Для обеспечения бесперебойной работы 2000+ сотрудников требовалась техническая поддержка персональных компьютеров, принтеров и другой офисной техники

Решение

Обеспечиваем техническую поддержку через систему Service Desk, доработанную под нужды заказчика
Под проект выделена команда из 5 человек: 3 сотрудника работали в дневную смену (5/2, 8 часов в день), а 2 — в ночную, чтобы охватить все рабочие часы сети филиалов

Результат

Бесперебойная работа всех подразделений компании вне зависимости от их местоположения и часового пояса
Непрерывное функционирование офисной техники и эффективная работа 2000+ сотрудников

Помогли ведущей российской сети общественного питания локализовать ИТ-поддержку в период трансформации бизнеса

Задача

После ухода вендора из России возникла необходимость в новом решении для обработки заявок на техническое обслуживание рабочих мест пользователей в центральном офисе. Требовалось независимое от зарубежных поставщиков решение

Решение

Выстроили работу первой линии поддержки и взяли на сервисное обслуживание базы данных и конечных пользователей
Создали горячую линию, работающую в режиме 8/5

Результат

Гарантированное соблюдение SLA
Повышение эффективности работы штатных ИТ-специалистов: в освобожденное время сотрудники могут заниматься стратегическими задачами

Снизили риски, связанные с простоями в работе 23-х производственных точек крупнейшей компании из FMCG-сегмента

Задача

У заказчика 23 локации, где 24/7 производится продукция. Из-за отсутствия полноценной круглосуточной поддержки возникали трудности в поиске ответственных инженеров. Заказчику требовалось создать полноценную выделенную круглосуточную линию поддержки и обеспечить поддержку СРК.

Решение

Организовали техническую поддержку ИТ-инфраструктуры для более чем 1 000 пользователей по всей России
Помогли устранить последствия вирусной атаки на производство
Провели обучение персонала внутренним процессам, выстроили схему мотивации, организовали работу по SLA

Результат

Создали с нуля службу технической поддержки, работающую в круглосуточном режиме
Минимизировали риски простоя производства из-за сбоев в инфраструктуре

Обеспечили поддержку в процессе миграции базы данных на Yandex Cloud для крупной компании из FMCG-сегмента

Задача

Требовалось обеспечить бесперебойную работу базы данных компании, содержащей информацию со всех её площадок в России, и поддержать процесс миграции с решений зарубежных вендоров (Oracle, Power BI) на Yandex Cloud.

Решение

Предоставляем комплексную поддержку инфраструктуры: консультируем, отрабатываем запросы, производим ремонт оборудования и настраиваем ПО
Под проект выделена команда из 10 специалистов
Оказываем услуги в гибридном формате в соответствии со строгим SLA. Большинство работ выполняем удаленно, но часть команды присутствует на площадке заказчика для оперативного реагирования на критичные инциденты

Результат

Обеспечена стабильная работа системы
Реализована успешная миграция на новую платформу

Обеспечили техническое обслуживание критичного мультимедиа-комплекса для регулирующего органа

Задача

Требовалось обеспечить поддержку программно-аппаратного комплекса мультимедийных систем большого зала коллегии, переговорных комнат и аудиовизуальных комплексов (микрофоны, перехватывающие камеры, телеэкраны и т.д.) в Москве, а также ПО (Zoom). Все оборудование 2000-х годов, достигшее срока end of life, западных и китайских вендоров.

Решение

Организовали техническую поддержку инфраструктуры с постоянным присутствием команды из 5 специалистов на площадке заказчика
Во время крупных мероприятий специалисты в реальном времени отслеживают работу оборудования и ПО, в случае необходимости проводят оперативный ремонт на месте
Команда проводит регулярные плановые работы, устраняет аварийные ситуации, производит замену оборудования (со склада ЗИП) и мелкий ремонт

Результат

Обеспечена стабильная работа всего мультимедийного комплекса без простоев во время важных мероприятий
Реализована возможность мгновенного реагирования на любые технические сбои благодаря постоянному присутствию специалистов на объекте

Обеспечили бесперебойную работу бизнес-критичных систем, оказывая 800+ ИТ-услуг для компании нефтегазового сектора

Задача

Требовалось передать непрофильные процессы по поддержке инфраструктуры партнеру, чтобы сфокусировать ресурсы штатных ИТ-специалистов на решении ключевых задач бизнеса, а также сократить CAPEX, переведя часть процессов на OPEX

Решение

Развернули полноценную службу Service Desk
Обеспечили работу первой линии технической поддержки в режиме 24/7
Развернули внутри команды внутреннюю службу качества
Успешно обрабатываем в среднем 80 000+ заявок в месяц

Результат

Заказчик получил необходимые ИТ-компетенции в формате услуги по оптимальной стоимости благодаря организации удаленной работы
Клиент удовлетворен качеством предоставляемых услуг — в частности, уровнем работы с рекламациями

Обеспечили поддержку распределенной сети магазинов по всей России для крупного ритейлера

Задача

Требовалось обеспечить надежную удаленную и выездную поддержку комплекса оборудования для 600+ магазинов по всей стране. Серверное оборудование сети находится в Италии, в связи с чем происходят массовые сбои в системе

Решение

Организовали круглосуточную удаленную поддержку
Для оперативного устранения проблем на месте команда инженеров выезжает на точку в Москве в течение 2 часов
Команда, работающая удаленно, состоит из пяти человек, для выездов привлекаются более 10 инженеров-подрядчиков

Результат

Обеспечили стабильную работу всей территориально-распределенной сети
Гарантированное время прибытия инженера для оперативного устранения проблем на месте

Обеспечили поддержку пользователей и ИТ-инфраструктуры нефтегазовой компании

Задача

Требовалось обеспечить надежную поддержку ИТ-инфраструктуры и 400+ пользователей компании, занимающейся разработкой нефтяных месторождений, расположенных в удаленных точках в двух странах

Решение

Сформировали 2 группы специалистов по 5 человек в каждой: команду поддержки инфраструктуры и команду поддержки пользователей
Поддержка оказывается без выходных с 8:00 до 22:00, что позволяет охватить рабочие часы всех удаленных локаций
Специалисты непрерывно разрабатывают и внедряют альтернативные способы доступа к сети для преодоления проблем с низкокачественным интернет-соединением

Результат

Бесперебойная работа бизнес-процессов компании даже в условиях ограниченного интернет-доступа

Выстройте эффективную службу поддержки пользователей и АРМ

Делегируйте нам поддержку, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта, чтобы сфокусироваться на задачах бизнеса

Анастасия Обухова

Менеджер по продвижению аутсорсинговых проектов

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Смежные решения

Комплексный сервис

Берем на себя все вопросы эксплуатации ИТ:поддержку мультивендорной инфраструктуры, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта

Сервисная поддержка телеком-решений и систем цифровизации производства

Обеспечиваем бесперебойную работу сетей передачи данных, систем унифицированных коммуникаций и цифровизации производства в оптимальном для вас режиме

Аустаффинг

Поддерживаем проект на всех этапах — от подбора архитекторов до специалистов техподдержки

Центр технической поддержки вычислительной инфраструктуры

Обеспечиваем работоспособность вычислительного оборудования с гарантированным соблюдением SLA

Сопровождение системного ПО

Мультивендорная техническая поддержка программных продуктов ключевых производителей

Управление ИТ-процессами (ITSM)

Проектируем и автоматизируем процессы предоставления ИТ-услуг на базе современных ITSM-систем для обеспечения бесперебойной работы бизнес-процессов, достижения стратегических целей бизнеса и снижения издержек

Как выстроить стратегию защиты данных

Комплексный ИТ-аутсорсинг

Наши услуги

Почему это важно

Решение полезно, если

Для кого актуально

Финансовый сектор

Ритейл и FMCG

Агропромышленный комплекс

Нефтегазовая, нефтехимическая и химическая отрасли

Горная добыча

Энергетика

Фармацевтика

Логистика

Вы получите

Квалифицированную поддержку

Персонального технического менеджера

Гарантированное восстановление

Снижение нагрузки

Доступ к ресурсам

Оптимизацию затрат

Консолидацию ИТ-сервисов

Собственную первую линию

Доступ к квалифицированной поддержке

Смежные решения