Высокая доступность и надежность вычислительной инфраструктуры напрямую влияет на производительность ключевых процессов и эффективность бизнеса. Техническая поддержка инфраструктуры от команды квалифицированных специалистов позволит продлить срок службы оборудования, снизить затраты на поддержку и обеспечить оперативное реагирование на любые инциденты, минимизируя простои.
Приобретение услуг с индивидуальными параметрами: объем поддержки, количество обращений, SLA. Контракт заключается на выбранный срок и оплачивается по выполнении работ за период.
Приобретение любого формата поддержки с индивидуальными параметрами по модели CAPEX
Оказываем поддержку инфраструктуры 11 вендоров в режиме 24х7 со временем реакции в 15 минут и сроком восстановления до 4 часов. За год сэкономили 5500+ часов клиента, закрываем 3000+ заявок ежегодно. SLA по заявкам — 99,9%, категории 1 и 2 — 100%.
Поддерживаем 250 единиц оборудования HPE и Dell: серверы, коммутаторы, дисковые полки и массивы. Режим поддержки — 24×7. 75+ инцидентов и запросов на обслуживание обработано за 6 месяцев.
Поддерживаем вычислительное, телекоммуникационное оборудование, телефонию, ВКС, ПО и инженерные системы по всей России, включая Заполярье. Защищаем от сбоев в работе критичных систем. Ежегодно решаем порядка 50 заявок, оценка при закрытии — 5.
К2Тех провел ежегодный опрос среди клиентов сервиса вычислительной инфраструктуры: по итогам 2023 года NPS показал рост на 19 п.п.
К2Тех провел опрос представителей крупного бизнеса о способах сервисной поддержки ИТ-инфраструктуры.
Подборка историй о трудностях, с которыми столкнулась команда сервисных инженеров К2Тех за последние два года.
Как мы решаем проблему дефицита экспертизы после ухода западных вендоров и почему будущее техподдержки — это не только технические навыки?
Руководители и специалисты по поддержке, СЕО и владельцы бизнеса обсудили общую ситуацию на рынке и тренды в области аналитики клиентского сервиса.
