По данным центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех, число заявок на ремонт и обслуживание корпоративного сетевого оборудования в 2025 году выросло более, чем в два раза. Основными причинами всплеска стали критический износ западного оборудования, рост доли российских решений и усложнение корпоративного ИТ-ландшафта.

 

Согласно внутренней аналитике сервисных обращений заказчиков К2Тех число инцидентов начало расти с 2022 года и на конец 2024 года увеличилось на треть. Пик пришелся на 2025 год: объем обрабатываемых специалистами заявок на ремонт и обслуживание вырос на 120% по сравнению с предыдущим годом. При этом рост числа заказчиков за этот же период шел в штатном режиме и составил 8%.

 

Анализ сервисных обращений выявил несколько ключевых тенденций, формирующих аномальный рост инцидентов в сетевой инфраструктуре. Первая связана с устареванием инсталлированной базы оборудования ушедших зарубежных вендоров, в первую очередь Cisco и Huawei. Решения, проработавшие 10-15 лет, начали массово выходить из строя и требовать повышенного внимания к вопросам информационной безопасности, обновлениям и физическому ремонту компонентов.

Рост сервисных заявок мы видим с момента ухода западных вендоров с рынка, но ситуация с каждым годом усугубляется. Значительная часть оборудования в сетях заказчиков уже достигла предела. Самое частое — выход блоков питания, вентиляторов и линейных карт, особенно в модульных коммутаторах. Плюс растет доля российских вендоров, и на стыке с западными решениями возникают дополнительные инциденты. Дальше риски будут нарастать по экспоненте. Нового оборудования нет, рынок заполнен бу-железом, которое уже отработало свой ресурс. Замены будут жить не 10–15 лет, а 5 лет или меньше, при этом доля параллельного импорта сокращается и доступность запчастей снижается. В этих условиях самое разумное — не ждать аварии, а заранее сформировать ЗИП на критичное оборудование и проработать варианты замены.
Юрий Яновский
Руководитель направления сервиса и аутсорсинга телекоммуникационных решений

Вторая тенденция обусловлена ростом доли оборудования российских производителей в сетях заказчиков и усложнением корпоративного ИТ-ландшафта. Одновременное использование российского, азиатского и западного оборудования в стеке создает сложный «зоопарк» разрозненных решений, которые с трудом интегрируются друг с другом. И локализовать проблему на стыке этих решений становится в разы сложнее. Поэтому в ближайшие годы ключевым фактором стабильности бизнеса станет не только закупка нового оборудования, но и грамотное выстраивание процессов эксплуатации с учетом специфики гибридных инфраструктур.

Причина роста инцидентов связана не только с устареванием железа, но и с особенностями его эксплуатации. У многих компаний нет единых стандартов управления сетью, а техническая документация не обновлялась годами. Когда к этому добавляется миграция на российское оборудование и необходимость сращивать решения разных вендоров мы получаем не просто технический сбой, а системную проблему: инженеры вынуждены работать вслепую, методом проб и ошибок. Поэтому оптимальная стратегия сегодня — это регулярный внешний аудит, актуализация документации и внедрение автоматизации. Параллельно необходимо формировать шорт-лист проверенных российских вендоров с обязательным тестированием на своей инфраструктуре, чтобы иметь готовый план замены в случае выхода оборудования из строя или новых требований регулятора.
Александр Бледных
Эксперт по сетевым решениям компании К2Тех

По прогнозам экспертов К2Тех выход на плато или снижение количества инцидентов произойдет не раньше, чем через 5 лет. Доля российского оборудования в сетевой инфраструктуре будет планомерно расти и проникать в новые сегменты. Однако перехода к моновендорной модели в ближайшие годы не произойдет — предстоит длительная интеграция существующих и новых решений. В этих условиях ключевой задачей становится управляемая эксплуатация гибридным ИТ-ландшафтом на всем его жизненном цикле — от поддержки до модернизации.

К пресс-релизам