К2Тех посетил конференцию по клиентскому сервису ConfUse 2024, которая прошла 26 сентября в Москве. Организаторами форума выступила компания Юздеск, которая предоставляет систему учета и обработки заявок по клиентской поддержке.

Мероприятие собрало более 500 участников: руководителей и специалистов по поддержке, СЕО и владельцев бизнеса. Эксперты обсудили общую ситуацию на рынке и тренды в области аналитики клиентского сервиса. Представители крупного бизнеса, такие так Т-Банк, Вкусвилл, Level Group и другие поделились лучшими практиками, которые они интегрировали в обслуживании своих клиентов.

Я очень рад тому, что у нас есть возможность посещать мероприятия, посвященные актуальным проблемам сервиса. Это помогает нам посмотреть вглубь индустрии и оценить, как еще можно усилить сервисный подход К2Тех, который мы активно развиваем на протяжении многих лет.

Вячеслав Филатов
Менеджер по развитию службы сервиса K2Тех

Несмотря на то, что конференция не была посвящена классическому ИТ-сервису, мы все равно открыли для себя немало полезных инсайтов. В частности, определили потенциальные треки развития CJM*. Открытый диалог о том, как выстроить взаимоотношения с заказчиком — это ключ к построению эффективного сервиса, поэтому надеюсь увидеть больше подобных мероприятий в ИТ-индустрии.

Евгений Воякин
Технический менеджер сервисных проектов К2Тех

^{*CJM – Customer Journey Map, инструмент для визуализации процесса взаимодействия клиента с продуктом или услугой}